Istota oferty

Mechanizm i organizacja wytwarzania wartości....

Tworzony przez nas serwis ma na celu ułatwić dostęp użytkownikom do informacji na temat lokalizacji interesujących obiektów, kin, restauracji, wyszukiwanie miejsc na parkingach....Nasz portal ma skupiać szereg usług przydatnych ludziom, z których pojedynczo mogą korzystać na innych portalach, ale nie naraz ze wszystkich w jednym zintegrowanym środowisku. Ta właśnie integracja, różnorodność ma być jednym z czynników naszego sukcesu.

Poza tym o atrakcyjności naszego portalu będzie decydowało zainteresowanie potencjalnych użytkowników. Im więcej osób będzie wiedziało o naszym serwisie i z niego korzystało, tym będzie on bardziej atrakcyjny i będzie stanowił większą wartość dla firm, które umieszczą tam swoje reklamy; czyli można powiedzieć że użytkownicy współtworzą wartość naszego portalu. Do nas jednak należy zdobyć tych użytkowników.

W swoim obszarze działań zawężamy się do Warszawy. Ponieważ mamy zamiar publikować informacje zmieniające się z dnia na dzień(a nawet z godziny na godzinę w przypadku wolnych miejsc parkingowych), chcemy aby nasze reklamy były w 100% sprawdzone, więc lepiej zawęzić swój obszar działań. Nasza akcja promocyjno-reklamowa będzie się ograniczać tylko do Warszawy. Mamy zamiar zapewnić bazę informacji na różne tematy(od kin po zabytki, od parkingów po warsztaty, od zakupów po wyszukiwanie na mapie znajomych), bazę sprawdzonych informacji i odpowiadającą gustom różnym użytkownikom.

Chcemy kojarzyć się z jakością i profesjonalizmem!
A to uzyskamy dzięki atrakcyjnej ofercie, indywidualnemu podejściu do klientów, konkurencyjnym cenom(w stosunku do klientów biznesowych) i braku opłat(w przypadku użytkowników), wydajności i niezawodności serwisu, powszechnej dostępności naszej usługi(możliwe do zainstalowania w każdym telefonie z gps), dostosowaniu oferty do potrzeb, szybkiej obsłudze klienta i reagowaniem na problemy!

Strategia: rynkowa, promocji i komunikacji z rynkiem (ATL, BTL); zapewnienie dostępu do oferty, koszt pozyskania klientów, struktura organizacyjna

Dobrze dobrana strategia rynkowa pozwoli nam na osiągnięcie sukcesu. Jednym z najważniejszych jej elementów są sposoby pozyskania klientów. Reklamodawców, którzy będę generowali nasze dochody najlepiej przekona duża liczba użytkowników naszej aplikacji. Aby coraz więcej osób chciało używać naszego serwisu musi on być atrakcyjny, prosty w obsłudze i przydatny w życiu codziennym. Musimy zadbać o funkcjonalność naszego produktu, tak aby klienci, którzy raz po niego sięgną, przyzwyczaili się do niego. Dodatkowo w naszej działalności pomoże nam grupa partnerów: firm, które w zamian za darmowe korzystanie z naszych usług zgodzą się zamieścić reklamę naszej aplikacji np. na swoich stronach internetowych.

Strategia promocji i komunikacji jest kluczowa dla nowego przedsięwzięcia. Dużą rolę będzie tu odgrywało wytworzenie u potencjalnych klientów potrzeby na używanie naszego produktu. W kampanii reklamowej spróbujemy przekonać mieszkańców Warszawy, że nasza aplikacja ułatwi im życie i pozwoli zaoszczędzić czas. Musimy skupić się na tym co użytkownik może zyskać na darmowym korzystaniu z naszej usługi. Reklamy planujemy umieścić w Internecie i komunikacji miejskiej. Chcemy przykuć uwagę mediów, żeby artykuły o naszym produkcie pojawiły się na stronach, które czytają użytkownicy smartfonów. Będzie to forma komunikacji typu ATL (above the line). Ze względu na masowy charakter naszych usług nie będziemy stosowali komunikacji indywidualnej BTL(below the line). Przy pozyskiwaniu reklamodawców naszymi największymi atutami będzie liczba użytkowników i stosunkowo niski koszt dotarcia z reklamą do grupy zainteresowanych osób.

Zapewnienie dostępu do oferty

Żeby móc korzystać z naszych usług użytkownik będzie musiał mieć telefon z GPSem i dostępem do Internetu. Naszą aplikację będzie można łatwo ściągnąć ze strony internetowej.

Koszt pozyskania klientów

Program planujemy napisać sami, bez pomocy zewnętrznych programistów, dlatego koszty będą się ograniczały głównie do reklamy.

- reklama w Internecie: 2500zł/miesiąc

- telefon/Internet do komunikacji z klientami: 1500zł/miesiąc

Kanały sprzedaży i utrzymania

Strona internetowa i forum – aplikację będzie można ściągnąć z naszej strony internetowej. Za jej pośrednictwem będzie można także wykupić reklamę. Na stronie będzie się znajdywał dokładny opis naszych usług i dział pomocy dla użytkowników i reklamodawców.

Telefon – część reklamodawców będziemy pozyskiwać telefonicznie, ustalać szczegóły usługi

Mail – kanał kontaktu zarówno dla reklamodawców jak i użytkowników

Indywidualne spotkania – ta forma kontaktu będzie wykorzystywana jedynie dla większych reklamodawców, wymagających dokładniejszych ustaleń

Kooperacja z partnerami

Współpraca z partnerami obok zarządzania relacjami z klientami oraz usług i operacji jest niezwykle ważna na naszej drodze do kariery.
Kooperacja z partnerami z założenia związana jest z CRM, ponieważ naszymi partnerami są zarówno dostawcy gotowych rozwiązań technicznych jak i nasi klienci biznesowi. Do pierwszej grupy należy chociażby GoogleMaps z którego map korzystamy, do drugiej grupy należą przedstawiciele punktów usługowych, parkingów, restauracji, kin, sklepów...


Podczas naszej współpracy należy zwrócić uwagę na:

• jasne i czytelne ustalenie zasad współpracy, aby w przyszłości uniknąć nieporozumień
   
• wypracowaniu układu korzystnego dla obu stron porozumienia

•  uczciwe zasady współpracy: wywiązywanie się ze zobowiązań na czas i według ustalonych reguł oraz  egzekwowanie obietnic drugiej strony

• w przypadku klientów biznesowych istotne jest indywidualne podejście

• zaproponowanie nowych, atrakcyjnych ofert, dostosowanych do oczekiwań/potrzeb partnerów

• podobnie jak przy klientach biznesowych, konkretnymi partnerami będą zajmować się odpowiednie, stałe osoby tak aby zapewnić maksymalnie profesjonalną obsługę 

• musimy również zadbać o współpracę z różnorodnymi firmami, aby nie uzależnić się od wąskiej grupy partnerów i być elastycznym w przypadku zmian na rynku

• prowadzenie statystyk współpracy i ich wnikliwa analiza

Musimy pamiętać, że dobra współpraca jest gwarantem wysokiej jakości świadczonych przez nas usług. Poza tym tylko w ten sposób możemy liczyć na długą i stabilną współpracę!

Arkusz przepływu finansów

Przed chwilą stworzyliśmy arkusz zysków i strat który pokazał nam za ile czasu przestaniemy mieć ujemne saldo i kiedy w końcu nasz nasza aplikacja zacznie nam przynosić realne zyski. Ostatnim elementem sprawozdania finansowego jest arkusz przepływu finansów. Ma on na celu określić zdolność do pokrycia zobowiązań firmy, płynność finansową na jego podstawie można określic kondycję przedsiębiorstwa i czy posiada zasoby finansowe do dyspozycji.

W arkuszy tym muszą się znalęźć 3 pozycje:

• przepływ pieniężny z działalności operacyjnej

• przepływ pieniężny z działalności inwestycyjnej

• przepływ pieniężny z działalności finansowej

Rachunek przepływów naszej firmy po pierwszym roku:

*Założyłem, że kredyt będzie na dwa lata i po pierwszym roku 54000zł już oddamy w ratach po 2000zł/m-c więc na przyszły rok zostanie nam drugie 54000zł.

W działalności operacyjnej do wpływów należą całkowite nasze przychody z reklam, natomiast wypływy są to opłaty jakie musimy ponieść żeby prosperować (główne dwa składniki to opłaty za interenet i reklamy w internecie).

W działalności inwestycyjnej żadnych przychodów nie mamy, a wydatkami są pozycje wymienione w analaizie CAPEX we wcześniejszym wpisie.

W działalności finansowej jako wpływy mamy zaciągnięty przez nas kredyt, a wydatki to spłata tego kredytu.

Sposób dokonywania wyboru stosowanych technik i technologii; odrzucone rozwiązania.

W dokonywaniu wyboru naszych rozwiązań kierowaliśmy się głównie analizą kosztów. Nasza firma dopiero raczkuje i nie możemy sobie pozwolić na zbyt duże inwestycje w sprzęt.






Na początku były plany zakupu profesjonalnej stacji monitorującej GPS, jednak zarówno ze względów cenowych, jak i zaawansowania technicznego zrezygnowaliśmy z tej kwestii. Przeważające jednak było to, że nie potrzebujemy tak naprawdę tak rozbudowanej stacji, ponieważ możemy się posłużyć tutaj aplikacją. To nasz program będzie pobierał lokalizację użytkownika i będzie ją przesyłał do naszego serwera.


Kolejnym proponowanym rozwiązaniem było zlecenie komuś wykonania naszego portalu. Po dyskusji doszliśmy do wniosku, że z takim wyzwaniem spróbujemy poradzić sobie sami. Podniesie to nasze kompetencje, a także zaoszczędzi nam wiele kosztów z tym związanych. W razie problemów mamy na wydziale wykwalifikowaną kadrę, u której możemy zdobyć darmowe, wartościowe konsultacje. Pomocą służyliby nam także koledzy i koleżanki, których wymagania finansowe nie byłyby raczej wygórowane.





Odrzuciliśmy także wynajęcie kogoś do zarządzania naszą bazą danych informacji od partnerów. Wynika to z tego, że mieliśmy dość dużą styczność z bazami danych na uczelni, a ponadto jeden z naszych członków posiada podstawowy certyfikat administracji bazami danych IBM DB2. Także w tej kwestii spróbujemy poradzić sobie sami.






Ostatnią sprawą jest połączenie serwera pośredniczącego ze stacją Pronal SR-815 KPL, która ma za zadanie wysyłać informacje za pomocą GPRS do naszych użytkowników. Tutaj także rezygnujemy z profesjonalnej obsługi i próbujemy sami zarządzać tą stacją.


Podsumowując, bierzemy na siebie dość dużo pracy, ale wierzymy, że ten wybór pozwoli na znacznie szybsze osiąganie zysków z naszej pracy.

Planowana pozycja rynkowa dla poszczególnych linii biznesowych (w czasie)

Dzisiaj zajmę się tym, jaką pozycję rynkową planujemy zająć w ciągu najbliższych 5 lat. Nasze miejsce na rynku należy rozpatrywać w dwóch obszarach: wśród użytkowników i wśród reklamodawców.

Potencjalni użytkownicy naszej aplikacji to osoby posiadające smartfony. Początkowo liczba naszych klientów będzie zwiększać się bardzo powoli, niemal liniowo. Po kilku miesiącach i osiągnięciu pewnego progu liczby użytkowników wzrost powinien być znacznie bardziej dynamiczny. Po około dwóch latach od rozpoczęcia działalności liczba użytkowników zacznie się stabilizować na poziomie nieco ponad 50% rynku.

Potencjalni reklamodawcy to firmy oferujące swoje usługi dla klientów indywidualnych na terenie Warszawy. Ich liczba będzie silnie zależeć od ilości użytkowników. Początkowo będzie bardzo mała, ponieważ reklamodawcy muszą płacić za nasz usługi. Kiedy liczba użytkowników osiągnie pewien poziom zacznie wzrastać także liczba reklamodawców. Dlatego też wykres dla reklamodawców ma podobny kształt do wykresu dla użytkowników, przesuniętemu o kilka miesięcy. Liczba reklamodawców będzie z pewnym opóźnieniem podążać za liczbą użytkowników.

Powyższe rozważania mają charakter szacunkowy. Trudno jest przewidzieć dokładny wzorst popytu na nasze usługi. Dodatkowym problemem jest dokładne określenie ilościowe rynku.

Usługi i operacje

Zarządzania usługami wymaganymi lub oferowanymi klientom...

...czyli poprawa świadczenia usług, indywidualne rozwiązania, krótkoterminowe planowanie!
W realizowanym przedsięwzięciu naszym klientom użytkownikom będziemy oferować usługi, w związku z tym aby utrzymać i poszerzać bazę klientów, musimy zadbać o jakość świadczonych usług oraz ich ewentualne zmiany lub rozszerzenia. Podobnie jak kooperacja z partnerami, tak również usługi i operacje są związane z CRM, gdyż usługi świadczymy klientom i tak naprawdę na podstawie ich preferencji będziemy zmieniać, dodawać, usuwać lub ulepszać nasze usługi i operacje.

Schemat naszego działania jest dosyć prosty:

• wprowadzenie konkretnej usługi
• badanie statystyk popularności wprowadzonej usługi

w przypadku braku zainteresowania

• wprowadzenie zmian, ale z zachowaniem ogólnej idei pomysłu
• lepsza promocja
• dodanie nowych funkcji
• uproszczenie obsługi
• zmiana szaty graficznej
• ewentualnie usunięcie

w przypadku zainteresowania

• ulepszanie usługi
• zmiany interfejsu, aby nie znudzić użytkownika - element nowości

w obu przypadkach

• dbanie o jakość usługi, niezawodność informacji, wprowadzanie aktualizacji i sprawdzonych informacji
• poszerzanie oferty
• eliminacja usterek
• zapewnienie pomocy technicznej użytkownikom
• atrakcyjność dla różnych grup wiekowych i społecznych 
• atrakcyjna cena
• prosta, intuicyjna obsługa
• zadbanie o szybkie działanie portalu, aplikacji, aby nie zrazić użytkownika koniecznością czekania

Czyli tak naprawdę ciągły rozwój pod względem graficznym, funkcjonalnym i technicznym!